✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Хабаровске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Хабаровск

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Хабаровске

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, ведущих деятельность в Хабаровске. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы с учетом часового пояса региона и специфики локальных рынков, обеспечивая бесперебойную работу CRM при любых нагрузках. Наши специалисты оперативно устраняют ошибки в коде, корректируют права доступа и проводят обновление системы до актуальных версий без потери данных. Мы работаем удаленно, поэтому география вашего офиса не ограничивает доступ к профессиональной экспертизе. Такой формат позволяет бизнесу в Хабаровском крае получать квалифицированную помощь профильных разработчиков без необходимости расширения собственного штата ИТ-специалистов.

Бизнес в Хабаровске часто сталкивается с тем, что CRM-система или корпоративный сайт начинают работать с перебоями в самый неподходящий момент. Для компаний, задействованных в логистике, оптовой торговле или сфере услуг Хабаровского края, простой цифровых инструментов означает потерю заявок и замедление внутренних процессов. Регулярная техническая поддержка от AmSales помогает избежать критических сбоев, вовремя обновлять функционал и адаптировать настройки под меняющиеся задачи вашего предприятия, чтобы вы могли сосредоточиться на продажах, а не на поиске ошибок в коде.

Мы работаем с компаниями в Хабаровске полностью удаленно, и такой формат доказал свою эффективность. Процесс взаимодействия строится прозрачно: мы проводим регулярные созвоны для обсуждения текущих задач, используем демонстрацию экрана для обучения сотрудников и оперативного разбора доработок. Вы предоставляете доступы к порталу или сайту, а мы берем на себя выполнение заявок, от простых исправлений верстки до сложной настройки бизнес-процессов. Вы всегда видите, что происходит в системе, и контролируете каждый этап нашей работы без лишних встреч в офисе.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание на готовность партнера погружаться в специфику вашего бизнеса, а не просто закрывать тикеты по шаблону. Надежная поддержка подразумевает не только устранение текущих багов, но и проактивные рекомендации по улучшению работы сайта или CRM. Остерегайтесь тех, кто обещает мгновенный результат без анализа архитектуры ваших систем. Качественная работа строится на системном подходе, понятной коммуникации и честном обсуждении того, какие доработки действительно принесут пользу вашим процессам в Хабаровске, а какие потребуют излишних затрат.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы обеспечиваете безопасность доступов к нашему Битрикс24?

Мы работаем по регламенту безопасности: доступы передаются через защищенные каналы, а после завершения работ вы можете сменить пароли. Вся коммуникация и передача данных происходят строго в рамках профессиональной этики, что гарантирует сохранность конфиденциальной информации вашей компании.

Насколько оперативно вы реагируете на заявки из Хабаровска из-за разницы во времени?

Мы учитываем часовой пояс Хабаровска при планировании рабочего дня. Наши специалисты выстраивают график коммуникаций так, чтобы основные вопросы решались в удобные для вас часы. Удаленный формат позволяет нам быть на связи в рабочее время вашего региона и оперативно приступать к решению срочных задач.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе для настройки CRM?

Нет, для настройки и поддержки Битрикс24 личное присутствие не требуется. Современные инструменты удаленного доступа и демонстрации экрана позволяют нам проводить качественное обучение персонала и техническую отладку системы так же эффективно, как если бы мы находились с вами в одном кабинете в Хабаровске.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00